British Gas förlorade 400 000 kunder under 2016
Vinsterna i den brittiska bostadsbranschen minskar med 11 procent eftersom tre procent av kontona byter leverantör
Att shoppa efter energi kan spara hundratals pund varje år
British Gas tjänade mindre pengar från privatkunder i Storbritannien förra året, efter att 400 000 kunder bytte till andra leverantörer.
Ägaren Centrica sa att tre procent av hushållens konton gick förlorade under 2016, mestadels under de första sex månaderna.
Som ett resultat sjönk vinsten före skatt med 11 procent till 553 miljoner pund.
Verkställande direktör Iain Conn sa att resultaten visade konkurrenskraften på den brittiska marknaden och att det inte fanns något behov av ytterligare ingripanden från tillsynsmyndigheter eller myndigheter.
Energitillsynsmyndigheten Ofgem har redan meddelat ett tak för avgifter för kunder med förskottsbetalning 'och regeringen kommer att publicera en grönbok i april som ytterligare kan begränsa de priser som energibolag kan ta ut', säger BBC .
Men Conn sa att 50 företag redan konkurrerade om kunderna - med några mindre leverantörer som verkar erbjuda 'energi med förlust' - och att 'marknaden börjar förändras'.
Det har länge förekommit klagomål på att några av de mest utsatta kunderna i flera år sitter på de sex stora leverantörernas standardtaxa för energi, som är betydligt dyrare än vissa fastprisavtal.
British Gas erfarenhet förra året tyder på att kunder nu börjar få budskapet om behovet av att shoppa.
Conn insisterade dock på att hans företags standardpris, den lägsta av de sex stora, var 'bra värde'.
Medan skillnaden mellan British Gas standardtaxa och dess billigaste affär är £43, kan kunder inom branschen i vissa fall spara över £200 genom att byta.
'British Gas meddelade nyligen att de skulle frysa sina tariffer till augusti, mot en bakgrund av stigande priser hos några andra stora energibolag', tillägger BBC.
Företaget meddelade också i går att befintliga kunder kommer att erbjudas en rad rabatter, inklusive på Sky-tv-paket.
Vinsten för den bredare Centrica-gruppen ökade förra året till 2,2 miljarder pund från en förlust på 1,1 miljarder pund 2015, när den bokförde 2,4 miljarder pund i en serie redovisningsnedskrivningar, säger Sky News .
Samtidigt ökade vinsten för koncernens energi- och tjänstegren i Storbritannien och Irland, som inkluderar British Gas, med två procent till 906 miljoner pund, 'eftersom intäkterna från hemtjänster och företagskunder förbättrades'.
British Gas erbjuder Sky TV som en del av 100 miljoner pund lojalitetsprogram
22 februari
British Gas-kunder kan få rabatter på Sky-tv-paket eller trådlösa värmekontroller som en del av ett nytt lojalitetsbelöningspaket som tillkännages idag.
Centrica, som äger det tidigare gasmonopolet, sa att det nya systemet kommer att träda i kraft i april.
'Highlights kommer att inkludera ett samarbete med Sky [och] lojalitetsavtal med större rabatter för kunder som har varit hos British Gas längst', säger Stad AM .
Kunder kommer också att erbjudas 'paket'-erbjudanden som effektivt inkluderar rabatter på sådana som British Gas Homecare-tjänster, dess Hive trådlösa värmekontrollsystem eller pannförsäkring för hyresgäster.
Mark Hodges, vd för Centrica Consumer, sa: 'Belöningsprogrammet vi presenterar idag handlar om att erbjuda kunderna mer än bara energi.
På de konkurrensutsatta tjänste- och energimarknaderna där konsumenterna har många valmöjligheter, vet vi att vi måste arbeta hårt för att vinna nya affärer och hålla våra lojala kunder nöjda.'
De 'sex stora' energileverantörerna har kommit under de senaste åren på grund av energiräkningar, särskilt för mer sårbara och lägre betalda kunder som vanligtvis sitter på sin leverantörs standardtaxa i flera år.
British Gas nya program har fått kritik för att ha misslyckats med att hantera den underliggande frågan och enligt uppgift gör det mer komplicerat för kunder att jämföra värdet på sin energitariff.
'Energiregulatorn Ofgem har sagt att de ville se ett slut på komplexa tariffer, [men] tävlingsvakten har sagt att flytten kvävde konkurrensen', säger BBC .
Gillian Guy, verkställande direktör för Citizens Advice, sa: 'Medan att erbjuda belöningar är ett sätt att erkänna hur värdefulla lojala kunder är, skulle det göra en större skillnad för... hushållets ekonomi att få ner räkningarna.'
En talesman berättade för BBC att företaget 'starkt nekade' erbjudanden som Sky TV skulle göra det svårare för kunder att jämföra tariffer.
Han tillade att British Gas standardtaxa var den billigaste bland de sex stora och vid 43 pund var prisskillnaden till dess billigaste fastprisavtal bland de lägsta i branschen.
