British Gas bötfälldes 9,5 miljoner pund för faktureringsfel
Ofgem reglerar att energileverantören misslyckades med att hantera klagomål i tid och 'svikit kunderna'
British Gas har bötfällts 9,5 miljoner pund för brister i fakturering och hantering av klagomål för företagskunder.
Energiregulatorn Ofgem agerade efter att tusentals räkningar försenats eller beräknats felaktigt efter leverantörens övergång till ett nytt IT-system 2014. Problemet hindrade också 6 000 nya kunder från att snabbt flytta över.
Företaget hanterade många klagomål om problemen 'dåligt eller inte i tid', sa vakthunden, och hade 'svikit kunderna'.
British Gas misslyckades med att anställa 'tillräckligt med kundtjänstpersonal för att hantera nedfallet', säger Daily Telegraph , vilket resulterar i att dessa kunder inte behandlas rättvist.
Ofgems vd Dermot Nolan sa: 'Ofgem välkomnar leverantörer som investerar i nya system och inser att detta kan vara utmanande.
'Men betalningen på 9,5 miljoner pund skickar också en stark påminnelse till alla energibolag om att de måste behandla konsumenter rättvist hela tiden, även när nya system sätts på plats.'
British Gas kompenserade initialt några kunder och rapporterade frivilligt problemen till regulatorn, rapporterar BBC . Det har sedan dess anställt 350 fler anställda för att hantera eftersläpningen av klagomål, som den säger att alla har lösts.
Gab Barbaro, vd för British Gas Business, sa: 'På den tiden var detta ett stort företag som slog samman nästan 100 olika system till ett. Det gick inte så smidigt som vi hade önskat så vi rapporterade detta till Ofgem som en prioritet.
'Vi har återställt en mycket god kvalitet på kundservice och fler och fler av våra kunder går online för att använda det nya faktureringssystemet.
'Jag skulle vilja be våra företagskunder om ursäkt för eventuella besvär som orsakades när vi implementerade systemet.'
