British Gas betalar 1,1 miljoner pund för missade möten
Eftersom energileverantören själv tog upp frågan med Ofgem kommer den inte att ställas inför några ytterligare åtgärder
Att shoppa efter energi kan spara hundratals pund varje år
British Gas kommer att behöva betala totalt 1,1 miljoner pund i kompensation för uteblivna och sena möten.
Enligt regler som fastställts av energitillsynsmyndigheten Ofgem måste företag betala om de inte uppfyller 'garanterade standarder' för service, 'inklusive när de besöker kunder i deras lokaler', säger Väktaren .
Företaget, den största leverantören av energi till privatpersoner och företag, misslyckades med att uppfylla dessa standarder – genom att missa möten eller dyka upp för sent – och betalade inte den ersättning som krävdes.
Det tog upp frågan med Ofgem oberoende och erbjuder att betala £90 till 12 000 berörda kunder, som är de flesta företag. Det är £30 mer än den obligatoriska kursen på £30 per missat möte och ytterligare £30 om detta inte betalas inom tio dagar.
Eftersom British Gas själv trädde fram och erbjöd ett rättvist kompensationspaket, står det inte inför några ytterligare verkställighetsåtgärder.
Martin Crouch från Ofgem sa: 'British Gas gjorde rätt när han kom fram för att rapportera detta problem och har sedan dess förbättrat sina processer för att se till att alla kunder får den kompensation de är när möten missas eller inte hålls i tid. rätt till.
'Det är avgörande att leverantörer håller avtalade tider och rättar till när det går fel.'
En talesman för British Gas sa: 'I april i år införde vi ett nytt kontrollsystem för att säkerställa att detta inte kan hända igen.'
