Varför konsumenter nekades Vodafone-smarttelefonkontrakt på Black Friday
Frustrerade kunder tar för att granska webbplatser och sociala medier för att få utlopp för sina frustrationer
Leon Neal/Getty Images
Telefonhandlare på nätet har blivit utsatta för beskyllning från kunder som felaktigt nekades telefonkontrakt på Black Friday.
En utredning av BBC har funnit att ett problem med Vodafones kreditkontrollsystem resulterade i att ungefär 5 % av kunderna – ett antal som kan hamna i tusentals – felaktigt avvisades för betalningsplaner.
Medan flera återförsäljare från tredje part har fått klagomål från kunder över avvisade kontrakt, har Carphone Warehouse-ägda mobiles.co.uk dragit till sig bördan av nedfallet, tillägger sändaren.
Enligt Pålitliga recensioner , Black Friday-erbjudandena inkluderade Apples iPhone 8 med 100 GB månadsdata på ett Vodafone-kontrakt för £37 per månad, vilket är en total besparing på £144 under en 24-månadersperiod.
Men några köpare som valde liknande affärer fick e-postmeddelanden som informerade dem om att de hade misslyckats med kreditprövningen.
Kunder gick till webbplatsen för konsumentrecensioner Trustpilot för att få utlopp för sina frustrationer, med många som anklagar både mobiles.co.uk och Carphone Warehouse för att erbjuda blufferbjudanden.
Andra twittrade att de som fått avslag på sina kontraktsansökningar hade blivit utsatta för onödig stress när det gäller falska råd till människor med dålig kreditvärdighet.
En talesman för Vodafone sa till BBC att det stora intresset för Black Friday-avtalen innebar att systemet som hanterar kreditansökningar från indirekta partners upplevde vissa problem.
Det innebar att ett mindre antal ansökningar avslogs felaktigt, tillade talespersonen. Systemet är nu igång igen och vi kontrollerar ansökningar från alla som har kontaktat oss för att fråga om vårt beslut om deras ansökan.
Men Ben Wood, forskningschef på marknadsanalytiker CCS Insight, berättade för TV-bolaget att Dixons Carphone-gruppen, som äger både Carphone Warehouse och mobiles.co.uk, misslyckades med att hjälpa kunder som fick sina kontraktsansökningar avslagna.
Om du ska erbjuda en kampanj som nästan ser för bra ut för att vara sann är sannolikheten att du kommer att bli översvämmad av människor och du måste kunna klara av det som organisation, sa han. Om något går fel måste du åtgärda det.
