Varför British Airways har dykt med passagerare
Storbritanniens nationella flygbolag sjunker till näst sista plats i Vilken? långdistansrankningar
Getty bilder
British Airways har rasat till näst sista plats i en mätning av kundnöjdhet med stora flygbolag, där bara Ryanair klarar sig sämre.
Det brittiska flaggade flygbolaget har kritiserats för de kostnadsbesparingsåtgärder som ny ledning infördes 2016.
Och de nedskärningarna verkar ta ut sin rätt, att döma av den årliga undersökningen i konsumenttidningen Which?. I den rankas BA dåligt i nästan alla kategorier, Telegrafen rapporterar.
En gång självutnämnda 'världens favoritflygbolag', har BA i år befunnit sig på grund, sa konsumenttidningen om BA:s fall från nåd. Men vad gick så fel för BA?
Vad sa rankingen?
Den årliga Som? Resor flygbolag undersökning rankar flygbolagen baserat på erfarenheterna från de 6 500 undersökningsdeltagarna när det gäller tjänstens mat, sittkomfort och prisvärdhet på både korta och långa flygresor.
BA presterade dåligt i alla kategorier och hölls borta från bordet i långdistansrankingen endast av American Airlines, med en kundnöjdhet på 55 % (första placerade Singapore Airlines hade 88 %).
Samtidigt slutade BA trea från botten i kortdistansrankingen, före Ryanair (nedre) och Vueling (tvåa från botten), med ytterligare 55 % poäng för kundnöjdhet. Air Aurigny, ett litet flygbolag som betjänar Kanalöarna, tog förstaplatsen.
Vad gick fel?
BA belönades med titeln bästa kortdistansflygbolag i 2015 års tävling, Which? Reseundersökning, men ett antal frågeställningar har bidragit till dess nedgång de senaste åren.
Som? lägger skulden på IT-fel och strömavbrott som resulterade i massavbokningar, samt dataintrång och det nyligen lösta pilottvist – problem som det säger har fortsatt att se flygbolaget sjunka i kundernas uppskattningar.
––––––––––––––––––––––––––––––– För en sammanfattning av de viktigaste berättelserna från hela världen - och en kortfattad, uppfriskande och balanserad inblick i veckans nyhetsagenda - prova tidningen The Week. Starta din provprenumeration idag –––––––––––––––––––––––––––––––
Men andra tror att problemet härrör från ett betydande affärsstrategiskifte som introducerades av nuvarande vd Alex Cruz, som gick med 2016.
Cruz är en lågprisflygbolagsguru och har lett en översyn av BA:s verksamhet så att flygbolaget kan konkurrera med lågprisflygbolag i Europa. Detta har innefattat att skrota gratis mat och dryck på kortdistansflygningar, där två av fem av BA:s passagerare hävdade att maten som fanns tillgänglig inte var värd pengarna.
Dessutom introducerade Cruz också ett nytt prissystem inklusive kategorier som Basic, Plus och Plus Flex, vilket gav alternativ att flyga utan incheckat bagage, och med extra kostnader för val av stolar och flygbyten.
Men undersökningsrespondenterna tillade att BA:s flygningar fortfarande var dåliga för pengarna.
Som Telegraph noterar: Det skulle vara orättvist att lägga skulden på Alex Cruz dörr, men början av hans mandatperiod är olycklig med tanke på ovanstående.
Vad har BA sagt?
Flygbolaget har offentligt ifrågasatt Vilket? fynd och säger att de inte är baserade på tillförlitliga data.
Våra egna uppgifter visar att kundnöjdhetspoängen har ökat och fortsätter att öka, eftersom vi levererar vår investering på 6,5 miljarder pund för kunder på nya flygplan, ny mat, nya lounger och ny teknik, sa en talesperson.
Vi erbjuder våra kunder ett urval av hytter på alla våra flyg, lounger för business class-kunder, gratis mat för alla långdistansflygningar och business class för korta flygresor och vi är mycket glada över att kunna erbjuda våra kunder det mest omfattande nätverket genom att något brittiskt flygbolag.
