British Airways IT-fel: vad hände och kan du kräva ersättning?
Mer än 100 flyg är inställda och hundratals fler försenade efter att flygbolaget drabbats av stort datoravbrott
AFP/Getty Images
Ett stort fel med British Airways datorsystem har resulterat i att nästan 100 flyg har ställts in och hundratals fler försenats.
Problemet inträffade i morse och orsakade problem för kunder som försöker checka in online för flyg som avgår från flygplatserna Heathrow, Gatwick och London City, Väktaren rapporterar.
Incheckningspersonalen upplevde också problem med IT-systemen och flygbolaget tvingades gå över till manuella reservsystem, tillägger tidningen.
Ett antal flygningar fortsätter att fungera men vi råder kunderna att kontrollera ba.com för den senaste flyginformationen innan de kommer till flygplatsen, sa företaget i en tweeta .
Vad hände?
Detaljer om problemet är tunna på marken, eftersom BA ännu inte har löst problemet.
Flygbolaget har dock sagt att felet påverkar två system: ett som hanterar incheckning online och det andra hanterar flygavgångar, BBC rapporterar.
Problemet påverkar för närvarande BA-flyg över dess nätverk, men inte på alla flygplatser, noterar sändaren. BA har sagt att det inte är ett globalt problem.
Men den Daglig post säger att passagerare som ska flyga från flygplatser i Japan, Indien, USA och andra europeiska flygplatser också har påverkats.
En kund sa till exempel i en tweet att han upplevde problem med flygbolagets formulär för förlorat bagage i Toronto.
Jag har spenderat mer än 5 timmar på att mata in information för min sons borttappade väska från Toronto för att få veta varje gång att på grund av tekniska fel 'har all din information gått förlorad' även om jag loggade in via exec club, sa han.
Det är inte bara flygningar som systemfel orsakar utan även skadeanmälan... Jag har lagt ner mer än 5 timmar på att mata in information om mina söners borttappade väska från Toronto för att varje gång få veta att på grund av tekniska fel har all din information varit förlorade även om jag loggade in via exec club
— D'Arcy Vigors (@DArcy_Vig) 7 augusti 2019
Vilka flygningar berörs?
Enligt Den självständiga , 98 flyg som var inställda på att avgå från eller anlända till Heathrow och tio från Gatwick har ställts in, även om den siffran kan stiga när BA fortsätter att slåss mot IT-felet.
Flera flyg till och från Barcelona, Berlin, Paris, Genève, Zürich och Nice har ställts in, säger nyhetssajten, tillsammans med tjänster till Aten, Istanbul, Larnaca, Palma, Rom, Split och Venedig.
Inrikesflyg från Heathrow har också rapporterats, liksom tur och retur från Gatwick till Glasgow, Jersey, Malaga, Neapel och Venedig, tillägger webbplatsen.
Kan du kräva återbetalning?
Ja, till viss del. Enligt Europeiska unionens förordning om nekad ombordstigning, som skyddar passagerare som flyger från en EU-flygplats, har kunder vars flyg har ställts in rätt till antingen återbetalning eller att bli ombokad till nästa möjliga flygning, enligt Solen .
BA säger att kunder på drabbade kortdistansflygningar från Heathrow, Gatwick och London City kommer att erbjudas alternativa rutter, rapporterar tidningen. Dessa kommer inte att vara idag, utan kommer att erbjudas mellan 8 och 13 augusti.
Kunder som drabbats av felet kanske kan kräva en återbetalning om deras flyg har försenats med tre timmar eller mer, tillägger tidningen. De som väljer återbetalning kan endast göra det på den del av resan som upplevde förseningar eller en fullständig avbokning.
Hur är det med ersättningen?
Kunder kan också vara berättigade till kompensation, eftersom flygbolaget verkar ha ett fel, Väktaren rapporterar.
Ersättningen bestäms av avstånd och tid, säger tidningen. Till exempel kan en tre timmars försening för ett kortdistansflyg få kunderna kompenserade med cirka 250 € (230 GBP), vilket stiger till 600 € (550 GBP) för inställda långdistansflyg.
Civil Aviation Authority, som övervakar och reglerar civila flygresor i Storbritannien, säger dock att om förseningar orsakas av extraordinära omständigheter så kanske flygbolaget inte är ansvarigt för ersättning. Det återstår att se om ett mass-IT-fel faller inom denna kategori.
