Ryanair-ersättning: vad du behöver veta
Vad ska du göra om ditt flyg ställs in och vilken kompensation ska Ryanair betala
Ryanairs vd Michael O'Leary
Bertrand Langlois/Getty Images
Ryanair har slagit i rubrikerna med nyheter att de ställer in tusentals flyg och lämnar hundratusentals passagerare med sina semesterplaner i spillror. Här är vad du behöver veta.
Hur många flyg är inställda?
Vid den senaste räkningen har Ryanair ställt in 20 000 flyg. Till en början skrotade det 2 000 fram till slutet av oktober. Men det har nu ställt in ytterligare 18 000 flygningar från sitt vinterschema mellan november och mars nästa år, med 34 rutter inställda under vintersäsongen.
Det uppskattas att nästan en halv miljon människor kommer att påverkas av avbokningarna.
Varför ställs flyg in?
Avbokningen skylldes på ett stort buo (som vd Michael O'Learys ord) med flygbolagets semesterskifte – i princip för många piloter är på väg på semester samtidigt.
De ytterligare avbokningarna i vinterschemat gjordes för att försöka få saker på rätt spår igen. Genom att ta fler flyg ur drift kommer flygbolaget att kunna ta upp all extra pilotledighet som behövs.
Men det finns också rykten om att problemen beror på en pilotbrist på grund av en strejk föranledd av olycka över lön och arbetsvillkor. Detta har inte bekräftats men herr O'Leary har kritiserat sina egna piloter och sagt att de inte har ett svårt jobb och att om de är trötta måste det bero på vad de gör utanför jobbet.
Mitt flyg är inställt – vad gör jag?
Om ditt flyg har ställts in med kort varsel har du rätt att bli omdirigerad till din slutdestination som visas på din biljett så snart som möjligt under jämförbara transportförhållanden eller ombokning vid ett senare tillfälle om det är bekvämare för dig, säger EU:s regler.
Problemet är att Ryanair inte har följt reglerna. Den har sagt till passagerare att den inte behöver omdirigera dem till andra flygbolag och den har misslyckats med att korrekt förklara sina skyldigheter att återbetala ytterligare utgifter för passagerare som ett resultat av avbokningarna.
Civil Aviation Authority (CAA) har nu gått in och beordrat Ryanair att ändra informationen som de delar ut till passagerare och publicerar på sin webbplats eller ställs inför rättsliga åtgärder.
Det finns tydliga lagar på plats som är avsedda att hjälpa passagerare i händelse av en avbokning, vilket hjälper till att minimera både frustrationen och besväret som orsakas av omständigheter som är helt utanför deras kontroll, säger CAA:s vd Andrew Haines.
Vi har gjort detta kristallklart för Ryanair, som är väl medvetna om sina juridiska skyldigheter, vilket inkluderar hur och när de ska omdirigera passagerare, tillsammans med informationsnivån som de ger sina passagerare. Informationen som Ryanair publicerade igen gör inte detta tydligt.
Vilken ersättning måste Ryanair betala?
Ryanair har sagt att passagerare vars flyg har ställts in kommer att erbjudas kuponger på £40 enkel resa och £80 tur och retur så att de kan boka ett flyg på en alternativ Ryanair-tjänst mellan oktober och mars 2018.
Men detta räcker inte långt. Enligt EU-lag måste Ryanair erbjuda ett alternativt flyg eller full återbetalning om ett flyg ställs in. Du ska även erbjudas måltider, förfriskningar och hotellboende vid behov medan du väntar på ett omarrangerat flyg.
Utöver detta kan du ha rätt till ersättning. Om du får mindre än 14 dagars varsel om ett inställt flyg kan du göra anspråk på upp till 250 € enligt EU-lag.
Under de senaste dagarna har Ryanair gjort förbättrade erbjudanden om kompensation och alternativa flygningar, men resenärer som till en början hade valt att få en återbetalning av kostnaden för sina Ryanair-biljetter klagade över att de i praktiken var uteslutna från det nya systemet, rapporterar Väktaren .
Vad kostar det här Ryanair?
Hittills har flyginställda kostnader kostat Ryanair cirka 25 miljoner euro (21 miljoner pund) men den siffran kommer sannolikt att stiga.
