Vodafones klagomål ökar efter faktureringsbyte
Företaget är fortfarande det mest klagade mobilnätet i Storbritannien, säger Ofcom
JUSTIN TALLIS/AFP/Getty Images
Mer än tre gånger så många Vodafone-kunder som betalar månaden har klagat på tjänsten än de från något annat brittiskt mobilnät, visar siffror från industriregulatorn Ofcom.
Senaste anspråksdata visar en massiv ökning av antalet missnöjda abonnenter som tar sin tvist till vakthunden. Under de sista tre månaderna av 2015 rapporterade 32 av 100 000 Vodafone-kunder problem, vilket BBC noterar är dubbelt så mycket som för 12 månader sedan och Sky News tillägger är upp från 20 per 100 000 för de föregående tre månaderna.
Den faktiska andelen klagomål kommer att vara mycket högre, eftersom många kommer att ha rapporterats direkt till företaget och lösts utan vakthundens hjälp. I Ofcom-data var Vodafone det enda mobilnätet som såg en klagomålsfrekvens över genomsnittet på tio av 100 000 i sektorn.
Vodafone säger själv att detta är resultatet av att kunder har växlats över till ett nytt faktureringssystem, vilket har drabbats av fel och orsakat att priser och avgifter har angetts felaktigt. Vissa kunder klagade också på att tjänsten som de rapporterade att problem inte var upp till noll.
'De punkter som lyfts fram i denna rapport hänför sig till stor del till ett stort program som vi genomförde förra året för att överföra kunder till ett nytt faktureringssystem, som syftar till att förenkla driften av deras konton och öppna upp en rad bättre tjänster, som 'klicka och hämta ', sa en taleskvinna.
'Tyvärr fanns det några problem under den mycket komplexa migrationen. Nu när migreringsövningen i princip är klar förväntar vi oss att vår investering på 2 miljarder pund i vårt nätverk och tjänster kommer att börja ge en stegvis förändring i kundupplevelsen.'
Andra företag som hade en hög inverkan i Ofcom-data var TalkTalk, som har fortsatt att se en stor mängd klagomål över sina fasta telefontjänster, medan EE var det mest klagade företaget för bredband och BT fortsätter att rankas dåligt bland betal-TV-kunder.
