Vilken ersättning kan du kräva från British Airways?
Flygbolaget orsakade bestörtning bland försäkringsbolagen genom att berätta för passagerarna att först göra anspråk på sina egna försäkringar
Förra månaden orsakade ett datoravbrott på British Airways system kaos för 75 000 passagerare som blev strandsatta eller anlände dagar för sent till sin semester.
BA har kritiserats för ett otillräckligt svar och vissa passagerare överväger en grupptalan mot flygbolaget. Så, vad gör BA, och vilka är dina rättigheter när du möts av flygkaos?
Hur kompenserar BA passagerare?
I efterdyningarna av datorhaveriet lovade BA att kompensera kunder som hade ådragit sig 'störningskostnader' såsom kostnader för hotell, måltider och telefonsamtal. Men när passagerare gick för att göra ett anspråk, informerade BAs webbplats dem om att först göra anspråk på sin reseförsäkring.
Detta gjorde försäkringsbranschen upprörd som anklagade BA för att lämna ut felaktig information.
Eventuellt täckning som är tillgängligt under reseförsäkringen kommer vanligtvis bara in om ersättning inte är tillgänglig från någon annan källa, sa Association of British Insurers (ABI) till Financial Times.
Vad har du för ersättningsrättigheter?
Eftersom BA är ett brittiskt baserat flygbolag omfattas det av EU:s lagar om kompensation för försenade flyg.
Vilken ersättning du kan få beror på längden på ditt flyg och den tid du blev försenad med. Flyg är uppdelade i tre olika längder: korta avstånd (under 1 500 km); medeldistans (mellan 1 500 km och 3 500 km) och lång distans (över 3 500 km).
Ersättningen börjar när du har blivit försenad i mer än tre timmar. För en försening på tre timmar eller mer kan du begära £220 för en kort flygning och £350 för en medelstor flygning. För långdistansflyg har du rätt till £260 för förseningar på mellan tre och fem timmar, och £520 efter det. Ersättningen är per passagerare.
Alla som är försenade i mer än fem timmar, oavsett flygets längd, har rätt till full återbetalning för den biljetten om de inte vill flyga längre.
Hur är det med förlorat bagage?
En annan del av BA-kaoset var det faktum att människor skildes från sina väskor om de hade checkats in innan datorerna gick sönder. BA kunde inte hitta och lämna tillbaka väskor under avbrottet och några skickades till destinationer som passagerare inte kunde ta sig till.
BA tillbringade dagar med att lämna tillbaka tiotusentals väskor till sina ägare som ett resultat.
Ersättning för förlorat bagage omfattas av Montrealkonventionen och låter dig göra anspråk på inköp du var tvungen att göra tills du återförenades med ditt bagage.
Du måste tillhandahålla kvitton för inköpen men du har rätt till upp till 1 300 £ i ersättning för försenat bagage.
Kom ihåg att du kanske inte får det maximala och du bör vara beredd på att bli utmanad om utgifter, säger Frank Brehany, konsumentdirektör för HolidayTravelWatch, i The Guardian.
Vad sägs om extra kostnader?
Ersättningen du har rätt till enligt EU-lagstiftningen är inte till för att täcka de kostnader du kan ha ådragit dig till följd av förseningen. BA har sagt att kunder kan göra anspråk på detta också, men det förvirrade sedan saker och ting genom att säga att kunderna borde göra anspråk på utgifter på sin reseförsäkring först och endast om det avvisas krav från BA.
De som drabbas bör söka kompensation och eventuell återbetalning av utgifter i första hand från British Airways, säger ABI.
Personer som drabbats av störningen ska kunna kräva ersättning och återbetalning för eventuella utgifter så enkelt som möjligt, utan att gå från pelare till post. EU:s regler för flygkompensation anger att flygbolagsoperatörer ska ge kompensation till passagerare som drabbas av långa förseningar eller inställda.
BA:s kompensationsnota kan överstiga 100 miljoner euro (88 miljoner pund), enligt analytiker.
