Viagogo återförsäljningsersättning: kan du få en återbetalning?
Kund som köpt ogiltiga biljetter står i kö för utbetalningar eftersom domstolsbeslut om 'översyn' av återförsäljningswebbplatsen
Den sekundära biljettwebbplatsen Viagogo kan tvingas betala tillbaka miljontals pund till sina kunder efter en laglig seger av den brittiska tävlingsvakten.
Competition and Markets Authority (CMA) inledde en rättslig åtgärd i augusti efter att personer som hade köpt biljetter från återförsäljningsjätten rapporterade att de inte kunde komma in på evenemang och nekades återbetalning, Tiderna rapporterar. Viagogo anklagades för att ha brutit mot konsumentskyddslagstiftningen genom att inte ge kunderna tillräckligt med information om vad de köpte och identiteten på tredjepartssäljarna, vilket ledde till höga priser och besvikna konsertbesökare avvisades från evenemang som inte accepterar sålda biljetter.
Den här veckan fann High Court tillsynsorganets fördel, vilket innebär att Viagogo nu måste varna köpare om det finns risk för att deras biljett kan avvisas, och att publicera biljetternas platsnummer och nominella värde, säger BBC .
Många biljettsäljare har använt Viagogo-plattformen för att sälja biljetter som köpts i bulk till kraftigt höga priser, på bekostnad av genuina fans.
Men enligt den nya domen kommer företaget att behöva identifiera säljaren och om de är en professionell tout, snarare än ett fan som inte längre kan delta i en show och vill få tillbaka det nominella värdet på biljetten.
Väktaren konstaterar att domen också förstås innefatta ett krav på att företaget finansierar en oberoende granskning av utestående återbetalningskrav som lämnats in sedan januari 2016.
Tidningen föreslår att alla kunder som kan ha rätt till återbetalning för ogiltiga biljetter bör vänta på att bli kontaktade av Viagogo.
Företaget tvingas också betala för en tredje part för att övervaka dess övergripande efterlevnad av domstolsbeslutet, inklusive återbetalningsutredningen.
Applåderar domen, Alex Neill från konsumtionsgruppen Which? sa: Det är rätt att Viagogo tvingas göra dessa ändringar efter att vi upprepade gånger avslöjat företaget som en oseriös operatör för att ha struntat i konsumentlagstiftningen.
Det är dock chockerande att företaget var tvungen att dras genom domstolarna för att säkerställa att musik- och sportfans får den information de har rätt till när de köper biljetter.
