Miljontals överdebiterade för mobilkontrakt: påverkas du och kan du kräva ersättning?
Citizens Advice säger att kunder har betalat nästan 500 miljoner pund för telefoner de redan äger
Vodafone, EE och Three kritiseras i välgörenhetsrapport
Detta innehåll är föremål för upphovsrätt.
Uppskattningsvis fyra miljoner mobiltelefonanvändare har blivit överdebiterade totalt nästan en halv miljard pund för telefoner de redan äger, enligt en ny studie.
Välgörenhetsorganisationen Citizens Advice fann att EE, Three och Vodafone rutinmässigt fortsatte att debitera kunder för telefoner efter att de hade betalat av dem i sin helhet, Tiderna rapporterar.
Många kunder har ingen aning om att de får onödiga extraavgifter för telefoner efter att deras kontrakt har löpt ut, när de bara behöver fortsätta betala för samtal, sms och data.
Äldre människor löper dubbelt så stor risk att fortsätta betala för en telefon de redan äger, vilket kostar dem i genomsnitt 264 pund per år, tillägger tidningen.
Den genomsnittliga konsumenten debiteras omedvetet cirka 22 pund extra i månaden efter att ha slutfört sitt kontrakt, men det stiger till 38 pund för smartphones som Apples iPhones och telefoner från Samsung Galaxy-serien, rapporterar Sky News .
Citizens Advice uppmanar EE, Three och Vodafone att separera den månatliga kostnaden för telefoner från nätverksavgifterna.
Vi behöver handling, sa välgörenhetsorganisationens vd, Gillian Guy. Andra företag har redan slutat göra detta så vi letar efter dessa tre stora leverantörer att följa efter.
Vem drabbas?
Alla som har köpt ett mobilavtal via EE, Three eller Vodafone kanske betalar för en telefon som de nu äger, BBC rapporterar.
Kan du kräva ersättning?
Det beror på. Ingen har automatiskt rätt till ersättning, enligt BBC. Mobilanvändare kan bara göra ett krav om det inte framgick av deras kontrakt att affären skulle fortsätta till samma pris, förklarar nyhetssajten.
Välgörenhetschefen Guy säger att konsumenter bör kontrollera sina telefonräkningar för att se om de kan spara pengar med ett Sim-only-kontrakt eller uppgradera till en ny telefon.
Vad säger mobilleverantörerna?
Som svar på undersökningsresultaten sa Three: Vi fortsätter att titta noga på frågan om telefonfinansiering och arbetar nära med regeringen och tillsynsmyndigheterna med detta.
Vodafone insisterar på att de kontaktar alla kunder som närmar sig slutet av sin minimiperiod för att informera dem om sina alternativ. Dessa inkluderar uppgradering eller övergång till ett kontrakt som endast är Sim.
Samtidigt säger EE att de håller med om att kunder inte ska betala för mycket, men att detta bäst uppnås genom tydlig kommunikation med konsumenterna om deras alternativ. Förslaget om att separera telefoner och taxor ger inte kunderna den transparens eller bästa affär som de förtjänar, hävdar företaget.
