Matthew Syed om vikten av att lära av våra misstag
Författaren till Black Box Thinking talar om framgång, misslyckande och kapten Sullys mod
Copyright (c) 2016 Rex-funktioner. Ingen användning utan tillstånd.
Chesley Sullenberger är en hjälte för miljoner. Jag intervjuade honom efter att filmen släppts om händelsen som förde honom till stjärnstatus: US Airways 1549:s flygning. Filmen Sully är regisserad av Clint Eastwood och har Tom Hanks i huvudrollerna.
Sullenbergers hjältemod består i huvudsak av två aspekter. Först var han mannen i cockpiten på en Airbus A320 när ett fågelangrepp slog ut motorerna kort efter starten från LaGuardia Airport, vilket lämnade flertonsplanet utan dragkraft tusentals fot ovanför New York City.
Hur Sully och Jeffrey Skiles, hans andrapilot, reagerade på det hotet – att tänka lugnt under press, interagera sömlöst när de förde ner planet för att landa säkert på Hudsonfloden – anses vara en modell inom branschen. Sully visade också en enorm pliktkänsla efter splashdownen och gick två gånger i kabinen för att säkerställa att alla passagerare hade evakuerats.
Men medan vi chattade ville Sully – en självklart blygsam och anständig man – inte ta åt sig äran. Istället citerade han flygindustrins högpresterande kultur, där varje nästan-miss noggrant analyseras så att lärdomar kan dras och efter varje krasch dekonstrueras de svarta rutorna så att reformer kan göras för att säkerställa att samma misstag aldrig händer igen . Faktum är att inom några minuter efter landningen på Hudson, utredde utredarna huruvida motordesignen kunde förbättras för att hantera fågelpåverkan mer effektivt, om checklistorna skulle utökas i nödsituationer och om simulatorer borde inkludera träning för splashdowns. Flyg, i den meningen, är smidigt, anpassningsbart och innovativt i ljuset av erfarenhet.
Sully kontrasterade detta tillvägagångssätt med medicinens, där rädsla för rättstvister ofta innebär att istället för att lära sig av misstag, döljer läkare sina fel. Detta innebär i sin tur att procedurerna och träningsmetoderna inte reformeras, så samma misstag händer igen. Detta hjälper till att förklara varför medicinska fel som kan förebyggas är en så stor mördare. Bara i USA dör 400 000 människor varje år på grund av fel som kan undvikas på sjukhus – motsvarande två jumbojets som kraschar varje dag.
Denna analys överensstämmer med min bok Black Box Thinking, som hävdar att framgångsrika organisationer inte förnekar eller undviker sina misslyckanden och svagheter utan aktivt förhör dem. Detta gäller inte bara flyg, utan Google, Amazon, Pixar, Mercedes F1 och Team Sky. Genom att ha den intellektuella ärligheten att se var de går fel, kan de hela tiden förbättra och anpassa sig.
Med andra ord kräver framgång en sund och stärkande inställning till misslyckande.
[[{'type':'media','view_mode':'content_original','fid':'104368','attributes':{'class':'media-image'}}]]
MATTHEW SYED är författare till Black Box Thinking: Marginal Gains and the Secrets of High Performance. Sully är på brittiska biografer nu.
