Lloyds nätbank nere: banken ber om ursäkt efter större avbrott
Kunder har inte kunnat logga in på sina konton sedan i går kväll
Lloyds är en av de stora bankerna som har drabbats av många miljoner PPI-anspråk
Getty bilder
Bankjätten Lloyds har bett sina kunder om ursäkt för ett IT-fel som har resulterat i att kunder inte kan komma åt sina bankkonton online.
Hundratals människor har rapporterat sina svårigheter att göra betalningar och överföra kontanter online till Neddetektor , en webbplats för avbrottsspårning.
IT-felet, som pågår, har resulterat i att kunderna har ventilerat sitt raseri på sociala medier och översvämmat banken med klagomål.
@AskLloydsBank Jag får hela tiden fel när jag kommer åt internetbank, med DNS-fel. Är du medveten om ett problem?
— Jake Fraser (@JakeKFraser) 10 februari 2019
@AskLloydsBank Hej - du har sagt i 16 timmar att det inte är några problem med nätbanksappen. Antalet personer som twittrar dig tyder på något annat. Snälla kan du ge oss en uppfattning om när det kommer att vara igång?
— Norris & Fisher VH (@villagehallins) 11 februari 2019
Lloyds misslyckades initialt med att ta ansvar och berättade för sina nätbanksanvändare (via sociala medier) att de inte var medvetna om några problem. Banken föreslog att problemet istället låg hos kundernas internetleverantörer.
Företaget medgav senare att det fanns ett fel med systemet, som användare kan kringgå genom att komma åt sin onlinebank via en 3G- eller 4G-nätverksanslutning, Meter rapporterar.
En taleskvinna för banken sa: Vi är för närvarande medvetna om att vissa kunder kan uppleva intermittenta problem när de försöker komma åt deras onlinebanktjänst i morse.
Hon tillade: Vi arbetar för att lösa problemet som en brådskande fråga och vi beklagar eventuella besvär för våra kunder.
Antalet kunder som påverkas har ännu inte avslöjats Daglig post säger, men problemet tros inte ha påverkat andra banker inom koncernen. System som används av Halifax och Bank of Scotland (som båda faller under Lloyds Banking Group) fungerar för närvarande som vanligt.
Vad hände?
Lloyds planerade en underhållsperiod mellan midnatt och 06.00 på söndagen för att utföra uppgraderingar av sin onlinebanktjänst, Väktaren säger.
Det är allmänt trott att ett fel inträffade under denna process, vilket resulterade i att användare inte kunde logga in på sina bankkonton medan deras enhet var ansluten till en wifi-signal.
Lloyds har ännu inte bekräftat om uppgraderingen är skyldig till avbrottet, säger tidningen.
Vad kan kunderna göra?
Även om problemet ännu inte har åtgärdats, finns det ett antal sätt som Lloyds-kunder kan komma åt sina konton på.
Enligt Spegel , kan smartphoneanvändare fortfarande logga in på företagets nätbanksapp genom att använda mobilnätverksanslutningen på sin enhet. Detta kan dock inte göras på en bärbar eller stationär dator.
Ett annat alternativ är att logga in med hjälp av företagets affärssida, som kan hittas här .
Det finns också en chans att problemet kommer att lösas snabbt, så kunderna kanske helt enkelt vill försöka igen senare, avslutar tidningen.
