Facebook-moderatorer beskriver arbetets förödande inverkan
Job har traumatiserat entreprenörer och lämnat dem med psykiska ärr
Christophe Simon/AFP/Getty Images
Att moderera innehåll på Facebook lämnar psykologiska ärr, säger nuvarande och tidigare moderatorer i upprörande vittnesmål som publicerades i går.
Trots ansträngningar att förbättra villkoren för företagets tusentals entreprenörer, berättar visselblåsarna Väktaren att vissa arbetare blir beroende av grafiskt innehåll och tar till att samla extrema exempel för eget bruk.
En del knuffades längst till höger på grund av den stora mängden hatretorik och falska nyheter de läser varje dag.
Veckor efter Irish Times rapporterade att moderatorer ska ta Facebook till domstol för psykologiskt trauma, säger The Guardian att entreprenörer är malda av volymen av arbetet, bedövade av det grafiska våldet, nakenheten och mobbningen.
Den avslöjade att arbetare måste se sådant innehåll åtta timmar om dagen, arbeta nätter och helger, för praktiskt taget minimilön.
Inledningsvis hade arbetare varit tvungna att moderera 1 000 stycken innehåll varje dag – mer än en var 30:e sekund under ett åtta timmar långt skift.
Efter ett reportage tidigare i år på tekniksajten The Verge sänktes taket till mellan 400 och 500 biljetter varje dag. Men detta lock tvingar fortfarande arbetare att läsa en biljett varje minut.
Den mest oroande delen av rollen var att kontrollera privata samtal mellan vuxna och minderåriga som hade flaggats av algoritmer som potentiella exempel på sexuellt utnyttjande.
En moderator sa att dialogerna var kränkande och läskiga. Han tillade: Du förstår något mer om den här typen av dystopiskt samhälle vi bygger varje dag.
Vi har rika vita män från Europa, från USA, som skriver till barn från Filippinerna... de försöker få sexuella bilder i utbyte mot $10 eller $20.
En arbetare som talar in Gränsen artikeln sa att en före detta moderator nu sover med en pistol vid sin sida efter att han blivit traumatiserad av bilder från ett knivhugg.
Ett liknande vittnesmål förekom i The Guardians artikel. En moderator sa att han hittade en kollega som kollade på nätet och ville köpa en Taser, eftersom han började känna sig rädd för andra. Han erkände att han verkligen var orolig över att gå genom gatorna på nätterna, till exempel, eller att vara omgiven av främmande människor.
En annan moderator sa att även om det är viktigt att skapa ett team för att skydda användare från missbrukare, hatretorik, rasfördomar, ville han starta en debatt om det här jobbet.
Han tillade: Vi måste dela med oss av våra berättelser, eftersom folk inte vet något om oss, om vårt jobb, om vad vi gör för att försörja oss.
I ett uttalande sa Facebook: Innehållsmoderatorer gör ett viktigt arbete för att hålla vårt samhälle säkert, och vi tar vårt ansvar för att säkerställa deras välbefinnande på otroligt stort allvar. Vi arbetar nära våra partners för att säkerställa att de ger det stöd som människor behöver, inklusive utbildning, psykologiskt stöd och teknik för att begränsa deras exponering för grafiskt innehåll.
Innehållsmoderering är en ny och utmanande bransch, så vi lär oss hela tiden och vill förbättra hur det hanteras. Vi tar alla rapporter om att våra höga standarder inte uppfylls på allvar och arbetar med vår partner för att undersöka dessa problem.
