De bästa och sämsta bankerna i Storbritannien
Nykomlingen Metro Bank toppar kundnöjdhetsmätningen medan RBS tynar i botten
Barbara LaBorde/AFP/Getty Images
Metro Bank-kontoinnehavare är mest nöjda med tjänsten de får, enligt en officiell rankning av brittiska banker efter kundnöjdhet.
Trots lanseringen för mindre än nio år sedan, slog nykomlingen vördnadsvärda high street-rivaler som Lloyds och Barclays för att ta förstaplatsen, med 83 % av kontoinnehavarna som sa att de skulle rekommendera Metro Bank till en vän.
First Direct kom nära tvåa, med 82 % av kunderna till HSBC-dotterbolaget som gav tummen upp. Nationwide var tredje, med 70%, följt av Coventry Building Society.
Längst ner i tabellen låg Royal Bank of Scotland, med endast 47 % av kontoinnehavarna som sa att de skulle rekommendera det.
Resultaten kommer när RBS - som fortfarande är majoritetsägt av skattebetalarna efter en räddningsaktion 2008 - rapporterar att dess årliga vinster har fördubblats till 1,62 miljoner pund, upp från 752 miljoner pund 2017.
De undersökning utfördes av marknadsundersökningsinstitutet GfK på uppdrag av Storbritanniens konkurrens- och marknadsmyndighet (CMA).
Konkurrensövervakningen undersöker 1 000 kunder från var och en av landets 16 ledande banker var sjätte månad och ber dem att betygsätta sin leverantör på allmän kundtjänst, tillsammans med faktorer som nätbanker och övertrasseringstjänster.
Bankerna måste tydligt visa resultaten i filialer, på webbplatser och appar, i syfte att uppmuntra konkurrens om kundservice, säger BBC .
Vi introducerade den här undersökningen i augusti förra året så att folk kan se exakt hur väl banker behandlar sina kunder, sa CMA:s vd Andrea Coscelli.
Om folk är missnöjda med den kundservice de får för närvarande, skulle jag uppmuntra dem att titta på resultaten och fundera på att byta till en bättre presterande bank.
Metro Bank fick också högt betyg för affärsbanker i en separat undersökning som bad småföretagare att betygsätta sin erfarenhet av 14 banker. Den brittiska nykomlingen kom tvåa efter svenska Handelsbanken.
En talesperson för Metro Bank sa att företaget var extremt stolt över resultaten från båda omröstningarna.
