Varför blockerar bankerna förlorade semesteråterbetalningar?
Långivare stannar upp på återbetalningar eftersom turister är skyldiga 7 miljarder pund för inställda resor
(David McNew/Getty Images)
Besvikna semesterfirare, som försöker få tillbaka sina pengar för resor som störts av coronavirus-pandemin, får sina återbetalningsansökningar blockerade av banker och kreditkortsoperatörer.
Turister är för närvarande skyldiga uppskattningsvis 7 miljarder pund för oanvända semesterresor och flygresor, men researrangörer erbjuder kreditnotor eller uppskjutna bokningar istället.
Många kunder är dock ovilliga att acceptera något av erbjudandena eftersom de fruktar att sedlarna kommer att vara värdelösa om företagen går i konkurs, eller för att de inte kan resa vid ett senare tillfälle.
Tiderna säger att turister och resebranschen båda vill att regeringen går in för att garantera sedlarna men ministrarna har misslyckats med att agera.
Därför har tusentals resenärer vänt sig till sina banker och kortoperatörer, som är juridiskt skyldiga enligt 75 § i konsumentkreditlagen, för att återbetala berättigade kunder.
Kunder som bokat sin semester eller flyg med kreditkort kan lagligt kräva tillbaka kostnaden från sin bank om avbokningen utgör ett avtalsbrott.
Men vissa får höra att de antingen inte är berättigade eller att de måste uttömma alla vägar med sitt reseföretag först, vilket inte krävs enligt lag.
––––––––––––––––––––––––––––––– För en sammanfattning av de viktigaste berättelserna från hela världen – och en kortfattad, uppfriskande och balanserad inställning till veckans nyhetsagenda – prova tidningen The Week. Starta din provprenumeration idag –––––––––––––––––––––––––––––––
Vissa banker blockerar också sina kunder från att göra krav på återkrav.
Kunder till flera långivare, inklusive Halifax, Metro Bank och RBS, säger att de har fått veta att de inte är berättigade eftersom de har erbjudits kreditnotor. Detta tillvägagångssätt strider mot riktlinjerna från Visa och Mastercard.
Mitt i ilska över den avstannade taktiken sa Financial Ombudsman Service, som dömer i klagomål mellan banker och deras kunder: Vi inser att detta är en situation utan motstycke men det finns ingen anledning att inte behandla dessa anspråk som vanligt.
Bankchefer säger att frågorna snarare handlar om konspiration än konspiration, men Gareth Shaw, varav?, sa: Det måste finnas större klarhet och konsekvens kring anspråk via banker, och branschen bör se till att alla kunder har en rimlig chans att få sina pengar tillbaka.
Förra veckan, vilken? anklagade brittiska researrangörer för att bryta mot lagenvägrar att betala ut på 14 dagar. Den föreslog att handläggningstiden skulle förlängas till 28 dagar och att eventuella kuponger skulle garanteras mot insolvens och så småningom lösas in mot kontanter.
